Правила повернення коштів

Оновлено 15 жовтня 2026 р.

Ці правила є невід'ємною частиною публічного договору. Кошти повертає Виконавець, названий у ньому.

Як це працює

Crystalia — це цифровий сервіс, доступ до якого відкривається одразу після оплати. Перед оплатою ви окремою позначкою підтверджуєте, що розумієте це, і що разом із відкриттям доступу припиняється ваше право відмовитися від покупки протягом 14 днів, яке дає закон про захист прав споживачів. Тож автоматичного строку на повернення тут немає. Повернення розглядаємо індивідуально, за зверненням. Ми радше залагодимо покупку, яка не вдалася, ніж триматимемося за неї, і на практиці дивимося на те, що сталося насправді, а не на правило.

Коли повернення гарантоване

  • Якщо через технічний збій ви не отримали ключ доступу протягом 48 годин після успішної оплати, а технічна підтримка не змогла цього виправити, Виконавець повертає всю суму протягом 14 календарних днів від вашого звернення — якщо тільки збій не стався з вашого боку чи через форс-мажор.
  • Якщо оферта не дозволяє вам купувати (пункт 4.4 — зокрема з Росії чи Білорусі), кошти повертаються протягом 7 робочих днів на рахунок, з якого надійшли, а доступ за ними не відкривається.

Проблеми на вашому боці — пристрій, програма для перегляду PDF, принтер чи інтернет, які підвели, або ключ, який не вдалося зберегти, — не дають права на гарантоване повернення. Але звернутися все одно можна: таке звернення розглянуть так само, як будь-яке інше.

Як звернутися

Напишіть на support@crystalia.online, вказавши номер замовлення з квитанції, яку надіслав WayForPay, і опишіть, що пішло не так. Якщо номера немає під рукою, зазвичай достатньо адреси електронної пошти, якою ви платили.

Ми відповідаємо на кожне звернення. Якщо повернути кошти не зможемо, пояснимо чому, а не залишимо звернення без відповіді.

На що ми дивимося

  • Чи сервіс не зробив того, що обіцяє.
  • Чи вас списали за те, чого ви не мали наміру купувати, зокрема за поновлення, яке ви збиралися скасувати.
  • Скільки з купленого вже використано. Завантажені експорти — це саме те, за що ви платили, і звернення до того, як ви витратили хоч один, погодити значно простіше.
  • Скільки часу минуло від платежу. Обмеження WayForPay на скасування списання діють і для нас.

Що відбувається, коли повернення погоджено

Виконавець повертає кошти через WayForPay на ту саму картку, якою ви платили, а якщо ви платили банківським переказом — на рахунок, з якого вони надійшли. Скільки часу вони йтимуть, залежить від вашого банку, а не від нас, і зазвичай це кілька робочих днів.

Повернення забирає те, що було куплено за цей платіж, пропорційно до повернутої суми:

  • Повернення платежу за підписку відсуває дату завершення ліцензії назад на ту частку періоду, яку повернуто. Повне повернення за період завершує його; половина повернутої суми забирає половину днів.
  • Повернення за поповнення забирає відповідну частку доданих експортів і ніколи не більше, ніж залишок, який у вас ще є.
  • Уже використані експорти не забираються ніколи, а залишок не може стати від'ємним. Якщо ви витратили куплене, а потім повернули кошти, витрачене лишається вашим.

Платіж за підписку, повернутий повністю, також зупиняє автоматичне поновлення, тож картку більше не списуватимуть. Часткове повернення підписку не скасовує: воно коригує те, що у вас є, і залишає домовленість чинною.

Скасування замість повернення

Якщо річ лише в тому, що підписка вам більше не потрібна, повернення для цього не потрібне. Скасуйте її всередині застосунку або напишіть нам: наступного списання не буде, а доступ, який ви вже оплатили, залишиться до кінця періоду. Як це працює — у правилах.

Чарджбек

Будь ласка, напишіть нам, перш ніж просити банк скасувати списання. Чарджбек для вас повільніший за лист до нас, а нам він коштує комісії незалежно від результату — тож це найгірший шлях до того, що ми зазвичай і так зробили б.